Fragen & Antworten

Wir möchten es ihnen so einfach wie möglich machen unser Kunde zu sein; das Leben ist kompliziert genug. Sie haben weitere Fragen zu Blumen im allgemeinen oder zu unserem Service? Auch für Verbesserungsvorschläge und für Ihre Tipps haben wir immer ein offenes Ohr. Sie sind ganz herzlich eingeladen, uns jederzeit Ihre Fragen mitzuteilen. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.
Egal ob Sie uns digital per Email, schriftlich via Post, elektronisch über Fax oder persönlich am Telefon erreichen wollen. 

Wichtiger Hinweis.
Beim Blumenversand - Der Renner, kann jeder bestellen! Ob für den privaten oder gewerblichen Bedarf spielt dabei keine Rolle.

Sie  kommen online nicht zurecht, was können Sie tun?
Wir sind mit Rat und Tat für Sie da! Und das am schnellsten persönlich am Telefon!
Tel: 0049 (0) 6658-1894 Mobil.D1: 0049 (0) 151.2000.8888 Testen Sie uns!

Eine gewerbliche Kundennummer beantragen?
Für die Erteilung einer gewerblichen Kundennummer benötigen wir vorab Ihre genaue Anschrift, Firmenbezeichnung und Steuernuer / Ust.ID-Nummer. Nach Überprüfung der Daten senden wir Ihnen eine Kundennummer mit Zugangsdaten fuer den Onlinebereich zu.

Welche Länder werden beliefert?
Wir versenden unsere Blumen innerhalb Deutschland, nach Österreich, nach Belgien, in die Niederlande und nach Luxemburg.

Wie lange sind die Blumen unterwegs?
Deutschlandweit mit dem Standardpaket nur 1 Tag (zu 90%), in Ausnahmefällen 2 Tage!
Mit dem DPD-Garantie/Expresspaket garantiert am Wunschtermin zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr.
Inselzustellungen sind mit DHL ohne Aufpreis (Inselzuschlag) möglich und dauern 2 Tage.
Sendungen nach Österreich und BeNeLux werden binnen 48 Stunden (2 Tage) beim Empfaenger zugestellt.

Können Sie als Besteller für den Empfänger unbekannt bleiben?
Natürlich! Da wir als Absender auf dem Paket stehen, ist es für den Empfänger (ohne Angabe Ihres Namens auf der Grusskarte) nur zu erraten wer der Auftraggeber ist.

Der Empfänger ist nicht anzutreffen, was ist zu tun?
Die Paketfahrer bemühen sich in einem solchen Fall immer darum, das Paket ersatzweise bei einem Hausmitbewohner oder Nachbarn abzugeben. Wenn dieses scheitert wird eine Nachricht mit Kontaktdaten des Paketdienstes oder ein neuer Liefertermin für den Empfänger hinterlassen.

Liefertag und eine bestimmte Uhrzeit auswählen?
Beim bundesweiten Standardversand haben wir keinen Einfluss auf die Uhrzeit der Lieferung. Die Lieferung erfolgt werktags zwischen 8.00-18.00 Uhr. Mit der Option - DPD-Garantie- oder Expresspaket -, können wir Ihnen von Dienstag bis Freitag eine garantierte Zustellung Ihrer Blumen versprechen.
Sie haben die Auswahl zwischen 10.00 Uhr, 12.00 oder spätestens 18.00 Uhr Zustellung am gewünschten Liefertag!

Haben Sie noch weitere Blumen im Angebot?
Wir führen einen Blumengrosshandel mit Direkteinkauf auf der Blumenversteigerung und haben ein Sortiment von mehr als 1600 Artikel! Ihre Blumenwünsche sind bei uns in den besten Händen. Fragen Sie uns einfach nach einem Angebot für Sie!

Kann ich auch Blumen aus dem Grosshandelsbereich verschenken?
Selbstverständlich ist das möglich! Egal ob Rosen, Lilien, Nelken, Tulpen, Exoten oder andere Blumen aus der Kategorie Schnittblumen. Alles kann entsprechend als Geschenk arrangiert werden. Nur eine Grusskarte, falls gewünscht, müssen Sie hierzu manuell auswählen.
 
Woher kommen Ihre Blumen?
Wir legen sehr großen Wert auf frische und hochwertige Ware. Aus diesem Grund decken wir 2/3 unseres Blumenbedarfs auf dem deutschen Markt, von deutschen Produzenten! Ca. 1/3 kaufen wir in Holland, Italien und dem Rest der Welt ein. Das Mengenverhältnis variiert nach der Jahreszeit. Wir geben das Herkunftsland bei den Artikeln der Kategorie Schnittblumen aus unserem Blumengrosshandel mit an. Für den Versand verwenden wir ausschliesslich frische Ware in bester Qualität.
Die Blumen werden zusätzlich für den Versand durch - Flowergel - optimal mit Nahrung und Wasser versorgt.

Wie stornieren Sie einen Auftrag?
In dem Fall ist es nötig, dass wir spätestens einen Tag vor dem Versand eine entsprechende schriftliche Nachricht von Ihnen erhalten! Sonderbestellungen sind von dieser Regelung ausgenommen!

Die Blumen sind beschädigt oder gar nicht angekommen. Was jetzt?
Trotz der grössten Sorgfalt von unserer Seite, kann leider auch mal etwas schief gehen. In diesem Fall unterrichten Sie uns bitte umgehend damit wir eine gute Lösung für Sie finden und dieses Problem aus der Welt schaffen können. Wir kümmern uns darum. Das ist versprochen!

Geben Sie eine Garantie auf ihre Blumen?
Aus Wettbewerbsrechtlichen Gründen ist es uns vom Gesetzgeber her leider nicht erlaubt  irgend eine schriftliche Form von Garantie auf unsere Blumen zu gewähren. Wir versprechen Ihnen jedoch, frische Blumen und tolle Blumensträusse aus dem Hause Renner.